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口碑要走的路对手早都提前走完了

时间:2019-09-27 11:14:18 来源:互联网 阅读:2次

在外卖O2O竞争激烈的北京国贸区域,几乎感觉不到口碑外卖的存在。和地推凶猛的饿了么、美团外卖相比,口碑的宣传海报在地铁口的墙面还没贴牢,就立马被对手覆盖。即便地推稍逊的百度外卖,出入写字楼的配送电动车也能保证一定的品牌曝光度。

阿里在2013年就启动了O2O战略,有的前瞻性。在O2O市场格局初定,两极分化严重的当下,阿里又重启口碑,宣布推出开放平台。但数十亿的资金投入,却完全没有响动。也许正如媒体评价,平台模式或导致口碑的线下短板。

和饿了么、美团外卖、百度外卖相比,重启后的口碑外卖眼下的补贴力度是的。在大望路阿里北京公司门口,曾一度挂出横幅“口碑外卖满20减16,秒杀某饿了某团”。口碑的员工跟商家承诺,不管饿了么、美团、百度做什么促销活动,口碑永远价格低一块钱,不管其他三家每单补贴力度多大,口碑永远多补贴一块钱。

可惜商户对口碑的好意并没多大兴趣。在兵家必争的国贸区域,商户早已和外卖平台有至少两年的深度合作,深谙各个平台的风格、模式。“我和饿了么和美团合作很久了,单量也稳定。之前淘点点做得半死不活的,口碑的未来也说不好,反正我信心不是很大。”有商户说。

为了争取商户,口碑给员工开出了高额奖励,每上线一家店,员工能赚600块,餐厅每成交一单,员工可提6毛钱。此前,口碑还上线 “全民开店”计划,每一位普通用户都可以成为口碑的线下地推人员,只要成功说服线下餐厅在支付宝上开店,用户就可以获得300元的现金奖励。

虽然奖励力度大,但普通用户感觉这和自己毫无关系。“自己不是干这个的,也不知道怎么和餐厅谈。”有白领说。每天路边各种扫码优惠、奖励促销,早让用户审美疲劳,戒备心强,对各种激励丝毫提不起兴趣。奖励虽大,但口碑外卖在一个区域的商户数量落后竞对至少百家以上。

刚刚重新整合的口碑,相比竞对人手也非常不足,一个人负责的区域相当于竞对一个小团队负责的区域。严重缺人导致口碑在区域的曝光度大大低于对手。在餐厅看不到口碑的宣传物资,路边看不到口碑的传单海报,道路上各家O2O企业的配送车往来穿梭,而口碑也没有自己的物流。甚至聊起口碑,用户常问的一句话还是:“哦,还在做吗?”

“看新闻说是投入了几十亿,但完全感觉不到,谁知道他们钱花在哪里了。”有商户开玩笑说,“可能阿里的盘子太大了,也没有顾上做口碑吧。”有投入却毫无存在感,对口碑来说已经不是天遇到的问题。

曾经的淘点点坚持阿里一贯做平台和建生态的作风,认为“美团1000个人能干的事,淘点点20个人再招一些外包人员也能干”。结果,淘点点大部分是难以控制的外包商,经费被挥霍、贪污,市场毫无起色。当美团、饿了么、淘点点几家员工站在同一个地方,向同样的行人发放各家的宣传单的时候,淘点点的员工积极性和效果明显要逊色许多。

一年过去,饿了么和美团外卖覆盖的城市都在300个以上,百度外卖覆盖城市也近100个。三家在商品品类、物流建设、产业链延伸、品牌影响力等领域到了拼刺刀的地步,但无论在市场份额、App活跃度还是其他指标的排行榜上,口碑外卖都远远被抛在后面。媒体对口碑的评价则是 “迟到多时,依然找不到北”。口碑要走的路,已被竞对提前走完多时。

今年11月25日,口碑外卖再度宣布,依然会采用平台经营模式,商户入驻和物流配送方面主要通过三方合作机构来完成。口碑外卖负责人鲁军也表示,在200城市扩展计划中,口碑外卖也将招募专业的第三方合作方,与各方合作伙伴一起,共同优化口碑外卖的体验。但不知道口碑外卖如何避免淘点点身上的发生的悲剧再次上演。

开拓市场心有余而力不足,外包人员的工作效率难以保证,一直是口碑难以解决的问题,也许根本上还是阿里的基因决定了口碑难以在O2O领域有所建树。O2O的商业模式实质非常简单,打通线上和线下。口碑背靠阿里,既不缺钱,也不缺流量,但线下还没拼刺刀就已经输了。气场不合,难以成事,人和人,公司和业务,道理大体相同吧。

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